Conoce toda la información relativa a tus envíos, formas de pago y como comprar en nuestra tienda online. Echa un vistazo a nuestras Condiciones de Compra y adquiere tus artículos con la máxima confianza y tranquilidad.
Última actualización: 1 de octubre de 2020
Titular y condiciones generales de contratación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación – ahora en adelante CGC -, regulan las condiciones de compra de los diferentes productos ofrecidos en nuestra web: https://sologrowleds.com Los usuarios que realicen compras en ella aceptan plenamente las presentes CGC y quedaran vinculados por estas, tal y como si fueran escritas en el momento de contratación/compra. Debe ser un requisito indispensable la lectura y la aceptación de las CGC, con carácter previo a la compra de cualquier producto a través nuestro portal.
Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en ese momento. Una vez formalizado el pedido con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente, los precios y condiciones tendrán carácter contractual y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes. El castellano será la lengua utilizada para formalizar el contrato. El documento electrónico en que se formalice el contrato se archivará y el usuario tendrá acceso a él en su zona de cliente.
SOLOGROWLEDS se reserva el derecho de denegar y/o suspender el acceso a los servicios prestados en nuestra web por razones de vulneración de la buena fe contractual, incumplimiento de la legislación de aplicación, de las presentes Condiciones Generales de Compra y/o en supuestos de fraude detectados por esta empresa y/o cualquiera de sus proveedores.
SOLOGROWLEDS se reserva el derecho de modificar las CGC en cualquier momento y sin previo aviso. Las CGC estarán siempre accesibles a partir del sitio web, para que el usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.
Descuentos y bonos
En SOLOGROWLEDS siempre intentamos ofrecerte las mejores ofertas y el mejor precio. Algunos productos pueden tener descuentos exclusivos para beneficio de nuestros clientes. Este descuento es visible en la página de producto y también en el carrito de compra, para que nuestros clientes siempre sepan la diferencia ahorrada.
También podrán aplicar cupones descuento a su carrito, en caso de disponer alguno, pueden usarse en la página que muestra los detalles del carrito de compras de nuestra tienda online. Existen varias formas de conseguir cupones descuento.
- Creación directa de nuestros trabajadores, premiando a los usuarios por el uso y acciones en nuestra web.
- Concursos y boletines de noticias.
- Devoluciones de productos.
- Descuentos por exceso de gastos de envío o similes.
Estos cupones descuento no son acumulativos, esto quiere decir que no podremos usar más de un cupón por carrito de compra.
Para otorgar cupones descuento directamente a un usuario, nuestro equipo valora ciertos aspectos de sus acciones en la web. Tales como valorar productos, comentar, realizar compras, compartir contenido en redes, entre otras posibilidades.
Devoluciones y cancelaciones
Nuestros proveedores no nos aceptan la anulación ni devolución de material por lo que no podremos quedarnos con el material que ustedes pidieron si se han confundido.
Es responsabilidad del cliente probar los productos y evaluarlos antes de pasar a producción. Si el cliente no realiza las pruebas y posteriormente no le funciona para su aplicación, pero el producto cumple con las especificaciones, no se aceptará la devolución ni cancelación.
En caso de aceptarse la devolución, los gastos y gestión de envío correrán a cargo del cliente. El material debe ser devuelto con su embalaje original, en perfecto estado y con cualquier accesorio que se hubiese enviado (manuales, cables, etc.). No debe presentar ningún síntoma de haber sido utilizado. Rogamos revisen el estado del material antes de devolverlo para evitar gastos de transporte innecesarios. Si se aprecian síntomas de haber sido utilizado, por mínimos que sean, no podremos venderlo a ningún otro cliente y por tanto no podemos aceptar la devolución.
El abono puede tener una minoración en concepto del tiempo que tardemos en probarlo y por el tiempo que tengamos que almacenarlo hasta que consigamos venderlo nuevamente. Dependiendo del tiempo necesario para la verificación del equipo nos reservamos el derecho de efectuar la minoración en el abono que estimemos oportuna, por el coste administrativo y tiempo que esto supone (normalmente entre un 10% y un 30%).
Las devoluciones, una vez aceptadas dentro de las 72 horas siguientes a la recepción de los productos, deberán ser enviadas por parte del cliente a nuestras oficinas, corriendo con los gastos de transporte. También podemos enviar nosotros al transportista y la cantidad será descontada de la pertinente devolución, de existir. Las devoluciones, después de aceptadas, tendrán un plazo máximo de 14 días para la recepción por nuestra parte. Si no hemos recibido el paquete antes de este tiempo límite, entendemos por aceptado el producto y procederemos a cancelar el contrato de devolución asociado.
Las cancelaciones de pedidos pueden realizarse dentro de las 12 horas siguientes a la finalización del pedido, siempre y cuando no se le haya enviado antes la confirmación de que su pedido se encuentra en manos de la empresa de transportes para su posterior reparto.
- Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario SOLOGROWLEDS se reserva el derecho de rechazar la devolución.
- Una vez rellenado y enviado el formulario de devolución recibirás las instrucciones para que nos lo hagas llegar a nuestras instalaciones en tu correo electrónico. Deberás enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu deseo de ejercer el derecho de devolución.
- Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a tu cargo. Eres libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a tus necesidades o te ofrezca las tarifas más competitivas.
- Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Te devolveremos el pago recibido por tu parte del artículo devuelto, descontando en este caso los gastos de la recogida si ésta fuese solicitada. Te realizaremos el abono en un plazo máximo de 14 días naturales desde que ejerzas tu derecho de desistimiento. Hasta que no hayamos recibido los bienes podremos retener el reembolso.
- Si realizas la devolución de productos con regalo o promoción, será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso. En el caso de productos que incluyen códigos de descarga de juegos será requisito no haberlo descargado para proceder al abono completo. En el caso de que se haya descargado se descontará el importe del juego al total a reembolsar.
Aquellas cancelaciones o devoluciones de pedidos que impliquen una devolución al cliente y que sean por transferencia bancaria tendrán un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos, si bien intentamos que el plazo no sea superior a 7 días. Para otras formas de pago, normalmente los plazos oscilan entre 4 y 5 días.
Si eres cliente y tienes preguntas o dudas al respecto, contacta con nosotros.
Garantías de los productos
La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación.
La garantía está proporcionada por el fabricante, cada componente puede tener una garantía diferente. Al ser componentes de uso eléctrico, las garantías cubren mal funcionamiento de base o defectos de fabricación.
Quedan, por tanto, excluidos de la garantía de devolución:
- Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de SOLOGROWLEDS .
- Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por SOLOGROWLEDS , así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
- Incorrecta configuración software/hardware, por parte del cliente, de un equipo, componente o periférico. Incorrecta configuración software/hardware o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por SOLOGROWLEDS e incorporado por el cliente.
Cualquiera de estos puntos representa la perdida de garantías de devolución del producto por parte de nuestra tienda.
